سياسة الخصوصية
متجر MHG Boutique KSA
آخر تحديث: [١٣ \ ٠٩ \ ٢٠٢٦ ]
١. مقدمة
توضح سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه كيفية قيام مجموعة محمد هلال و/أو الكيان المعني المسؤول عن تشغيل MHG Boutique KSA بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها ومعالجتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو استخدامه، أو إجراء طلب شراء، أو إنشاء حساب، أو التواصل مع خدمة العملاء، أو التفاعل معنا من خلال قنواتنا المعتمدة.
نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بمعالجة بياناتك الشخصية وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحته التنفيذية.
تُقرأ هذه السياسة إلى جانب الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال وأي سياسات أخرى منشورة على موقعنا حسبما ينطبق.
يمكنك التواصل معنا بخصوص هذه السياسة أو بياناتك الشخصية باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في نهاية هذه السياسة.
٢. البيانات الشخصية التي قد نجمعها
بحسب طريقة تفاعلك معنا، قد نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:
بيانات الاتصال والحساب
قد تشمل:
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- عنوان التوصيل
- عنوان الفوترة
- معلومات الحساب
- المعلومات اللازمة للتواصل معك بشأن طلبك
بيانات الطلبات والمعاملات
قد تشمل:
- الطلبات التي قمت بإجرائها
- المنتجات التي قمت بشرائها
- تاريخ ووقت الطلب
- قيمة الطلب
- معلومات التوصيل
- المنتجات التي تمت إضافتها إلى سلة التسوق
- الطلبات غير المكتملة أو المتروكة
- بيانات الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال
- تفضيلات العملاء المتعلقة بالمشتريات
بيانات خدمة العملاء
عند تواصلك مع خدمة العملاء، قد نجمع المعلومات التي تقدمها لنا، بما في ذلك:
- اسمك وبيانات الاتصال الخاصة بك
- معلومات الطلب
- المراسلات والتواصل
- الشكاوى والطلبات والملاحظات
عند توفر خدمة المحادثة المباشرة، قد يتم تسجيل أو الاحتفاظ بالمحادثات لأغراض خدمة العملاء وضمان الجودة والأمان ومعالجة الشكاوى، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
البيانات التقنية وبيانات استخدام الموقع
عند زيارة موقعنا، قد يتم جمع بعض البيانات التقنية، ومنها:
- عنوان IP
- نوع الجهاز
- نوع المتصفح
- نظام التشغيل
- الصفحات التي تمت زيارتها
- المنتجات التي تمت مشاهدتها
- عبارات البحث
- الروابط التي أحالتك إلى الموقع
- معلومات التفاعل مع الموقع
- معلومات الموقع التقريبية المستخرجة من البيانات التقنية، حيثما ينطبق ذلك
- معلومات ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
المعلومات التي نحصل عليها من جهات خارجية
قد نتلقى معلومات من مزودي الخدمات المشاركين في تقديم خدماتنا لك، مثل:
- مزودي خدمات الدفع
- شركات التوصيل والخدمات اللوجستية
- مزودي خدمات التقنية والاستضافة
- مزودي خدمة العملاء
- مزودي خدمات التسويق والتحليلات
ولا تتم معالجة هذه المعلومات إلا في الحدود التي يسمح بها النظام وللأغراض ذات الصلة والمشروعة.
المعلومات المتعلقة بأشخاص آخرين
إذا قمت بتزويدنا بمعلومات شخصية تخص شخصًا آخر، مثل مستلم هدية، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية لتقديم هذه المعلومات، وأنك حصلت على الإذن أو الموافقة اللازمة منه، متى كان ذلك مطلوبًا بموجب النظام.
٣. معلومات الدفع
تتم معالجة عمليات الدفع على موقعنا من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.
عند إجراء عملية دفع، قد يتم إرسال معلومات بطاقة الدفع بشكل آمن إلى مزود خدمة الدفع المعني لغرض تنفيذ العملية.
لا نقوم، عن قصد، بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة على أنظمتنا الخاصة عندما تتم معالجة الدفع مباشرة من خلال مزود خدمة الدفع المعني.
وقد يقوم مزودو خدمات الدفع بمعالجة بيانات الدفع وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم والأنظمة والمتطلبات التنظيمية المعمول بها.
٤. كيفية استخدام بياناتك الشخصية
قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- معالجة وتنفيذ طلباتك
- توصيل المنتجات إليك
- معالجة عمليات الدفع والاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال
- إدارة حساب العميل
- تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات
- معالجة الشكاوى والطلبات
- التحقق من المعاملات ومنع الاحتيال
- الحفاظ على أمن الموقع وخدماتنا
- تحسين منتجاتنا وخدماتنا وتجربة العملاء
- إجراء التحليلات والدراسات الإحصائية
- فهم طريقة استخدام الموقع وتفضيلات العملاء
- تخصيص تجربة التسوق حيثما يسمح النظام
- إرسال الرسائل التسويقية عند توفر المسوغ النظامي والموافقة المطلوبة، حسب الحالة
- تنفيذ الأنشطة والعروض الترويجية وفقًا للأنظمة المعمول بها
- الامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية
- حماية حقوقنا وممتلكاتنا وعملائنا وأنظمتنا
- أي غرض آخر يسمح به النظام أو يتطلبه
لن نقوم بمعالجة البيانات الشخصية لأغراض غير متوافقة مع الأغراض التي تم إبلاغك بها، إلا إذا كان ذلك مسموحًا به بموجب النظام أو يستند إلى مسوغ نظامي آخر.
٥. المسوغ النظامي لمعالجة البيانات
بحسب طبيعة المعالجة والغرض منها، قد نعتمد على واحد أو أكثر من المسوغات النظامية المسموح بها بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، ومنها:
- موافقتك
- المعالجة اللازمة لتنفيذ عقد أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد
- الالتزام بمتطلب نظامي
- حماية المصالح الحيوية، حيث ينطبق ذلك
- تحقيق مصلحة مشروعة، حيث يسمح النظام بذلك، وبما لا يؤثر سلبًا على حقوقك ومصالحك
- أي مسوغ نظامي آخر يسمح به النظام ولائحته التنفيذية
عندما تعتمد المعالجة على موافقتك، سيتم توضيح الغرض ذي الصلة لك والحصول على الموافقة بالطريقة التي يتطلبها النظام.
وفي الحالات التي تكون فيها الموافقة مطلوبة، يمكنك سحب موافقتك وفقًا للأنظمة المعمول بها. ولا يؤثر سحب الموافقة على المعالجة التي تمت بشكل نظامي قبل سحبها أو على المعالجة التي تستند إلى مسوغ نظامي آخر.
٦. التسويق المباشر
قد نرسل إليك رسائل تسويقية وترويجية عبر:
- البريد الإلكتروني
- الرسائل النصية
- الهاتف
- الإشعارات
- وسائل الاتصال الإلكترونية الأخرى
حيثما يتطلب النظام ذلك، سنحصل على موافقتك المسبقة قبل إرسال الرسائل التسويقية المباشرة.
ستوضح كل رسالة تسويقية هوية الجهة المرسلة، وستتضمن آلية واضحة وسهلة لإيقاف تلقي الرسائل التسويقية.
يمكنك سحب موافقتك على التسويق في أي وقت ودون رسوم، من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة أو من خلال التواصل معنا.
وعند سحب الموافقة، سنتوقف عن إرسال الرسائل التسويقية دون تأخير غير مبرر، مع مراعاة أي معالجة أخرى يجوز استمرارها نظامًا لأغراض أخرى.
ويتوافق ذلك مع متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية المتعلقة بالتسويق المباشر.
٧. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتوفير خدماتنا وتشغيلها وتحسينها.
وقد تستخدم ملفات تعريف الارتباط لأغراض مختلفة، ومنها:
ملفات تعريف الارتباط الضرورية والوظيفية
تكون هذه الملفات ضرورية لتشغيل الموقع، وقد تتيح وظائف مثل:
- سلة التسوق
- إتمام الطلب
- تسجيل الدخول
- الأمان
- التنقل في الموقع
- حفظ بعض التفضيلات الضرورية
ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات
تساعدنا هذه التقنيات في فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا، مثل:
- الصفحات التي تتم زيارتها
- طريقة تفاعل الزوار مع الموقع
- أداء الموقع
- عمليات الشراء والتحويل
وتساعدنا هذه المعلومات في تحسين الموقع وتجربة العملاء.
ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتفضيلات
قد تستخدم هذه الملفات لحفظ بعض التفضيلات، مثل اللغة أو المنطقة أو غيرها من تفضيلات الموقع، حيثما ينطبق ذلك.
ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالإعلانات والتسويق
عند استخدامها وبحسب المسوغ النظامي المطلوب، قد تستخدم هذه التقنيات من أجل:
- عرض إعلانات ذات صلة
- قياس أداء الإعلانات
- قياس فعالية الحملات
- الحد من تكرار ظهور الإعلانات
- إنشاء أو قياس الجماهير الإعلانية
ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية
قد نستخدم تقنيات مقدمة من جهات خارجية، بما في ذلك مزودي خدمات التحليلات والإعلانات والدفع والأمان والخدمات التقنية الأخرى.
وعندما تتضمن ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة معالجة للبيانات الشخصية، فسنقوم بمعالجة المعلومات وفقًا لمتطلبات حماية البيانات الشخصية المعمول بها في المملكة العربية السعودية وأي متطلبات للموافقة تنطبق على تلك المعالجة.
يمكنك إدارة أو حذف ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وكذلك من خلال أدوات إدارة ملفات تعريف الارتباط المتاحة على الموقع، حيثما وجدت.
وقد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط إلى التأثير على بعض وظائف الموقع.
٨. الجهات التي قد نشارك معها بياناتك الشخصية
قد نقوم بالإفصاح عن بياناتك الشخصية، حيثما يسمح النظام أو يتطلب ذلك، إلى:
- شركات المجموعة
- مزودي خدمات الدفع
- شركات التوصيل والخدمات اللوجستية
- مزودي التخزين والتنفيذ
- مزودي خدمات التقنية والاستضافة
- Shopify ومزودي التقنيات ذوي الصلة
- مزودي خدمة العملاء
- مزودي خدمات التحليلات
- مزودي خدمات التسويق والإعلانات
- المستشارين المهنيين، بما في ذلك المستشارين القانونيين والمحاسبين والمدققين
- شركات التأمين، حيثما ينطبق ذلك
- الجهات الحكومية والجهات التنظيمية، حيثما يسمح أو يتطلب النظام
- جهات إنفاذ النظام، عند وجود متطلب نظامي
- مزودي الخدمات الآخرين اللازمين لتقديم منتجاتنا وخدماتنا
ونلزم مزودي الخدمات المعنيين بمعالجة البيانات الشخصية بشكل مناسب وتطبيق الضمانات المناسبة وفقًا للأنظمة والمتطلبات التعاقدية المعمول بها.
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأطراف خارجية لأغراضهم التجارية المستقلة.
٩. نقل البيانات الشخصية خارج المملكة
قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات الشخصية لدى مزودي الخدمات أو مزودي التقنية أو شركات المجموعة داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها.
وفي حال نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، سنضمن أن يتم النقل وفقًا للمتطلبات المعمول بها في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، بما في ذلك المتطلبات والضمانات المتعلقة بنقل البيانات دوليًا.
وقد نقوم، حسب الحالة، بتقييم الدولة المستقبلة ومستوى الحماية والضمانات التعاقدية وغيرها من الإجراءات التي يتطلبها النظام.
١٠. الاحتفاظ بالبيانات الشخصية
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، ما لم يتطلب النظام أو يسمح بفترة احتفاظ أطول.
وقد تعتمد مدة الاحتفاظ على:
- طبيعة البيانات
- الغرض الذي جُمعت من أجله
- طبيعة علاقتنا معك
- المتطلبات النظامية والتنظيمية
- المتطلبات المحاسبية والضريبية
- تسوية النزاعات
- منع الاحتيال
- المطالبات والالتزامات القانونية
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات الشخصية، سنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إتلافها أو جعلها مجهولة الهوية وفقًا للأنظمة وإجراءات الاحتفاظ الداخلية المعمول بها.
١١. حماية البيانات الشخصية
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان أو الإتلاف أو أي معالجة غير نظامية أخرى.
وقد تشمل هذه الإجراءات:
- ضوابط الوصول
- المصادقة
- التشفير عند الحاجة
- المراقبة
- مراجعات الأمان
- إجراءات حماية الأنظمة
- الضوابط الداخلية
- تقنيات الدفع الآمنة التي يوفرها مزودو خدمات الدفع المعتمدون
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة لنقل البيانات أو تخزينها إلكترونيًا آمنة بشكل كامل.
١٢. حقوق صاحب البيانات الشخصية
مع مراعاة الشروط والاستثناءات المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية، قد يكون لك عدد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، ومنها:
- الحق في العلم بأغراض جمع ومعالجة بياناتك الشخصية والمسوغ النظامي لذلك
- طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية
- طلب تصحيح أو استكمال البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة
- طلب إتلاف البيانات الشخصية في الحالات التي يسمح بها النظام
- طلب سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة
- ممارسة الحقوق الأخرى المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية
لممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الاستجابة لبعض الطلبات لحماية بياناتك ومنع الوصول غير المصرح به.
١٣. الأطفال
لا يُقصد من موقعنا أن يقوم الأطفال بإنشاء حسابات أو إجراء طلبات شراء بشكل مستقل.
وفي حال معالجة بيانات شخصية تتعلق بطفل، فسنتعامل معها وفقًا للأنظمة واللوائح السعودية المعمول بها.
١٤. مواقع الجهات الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية.
لا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية أو أمن أو محتوى أو سياسات مواقع الجهات الخارجية.
ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بالجهات الخارجية قبل تزويدها بأي معلومات شخصية.
١٥. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط من وقت لآخر لتعكس:
- التغييرات في خدماتنا
- التغييرات التقنية
- التغييرات في الأنظمة واللوائح المعمول بها
- التغييرات في ممارسات معالجة البيانات لدينا
سيتم نشر أحدث نسخة من هذه السياسة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ التحديث أو سريان السياسة.
ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
١٦. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
مجموعة محمد هلال / MHG Boutique KSA
البريد الإلكتروني: customercare.ksa@hilal.cc
الهاتف+966 55 749 9599
الدولة: المملكة العربية السعودية
وسنتعامل مع طلبات الخصوصية وفقًا للأنظمة واللوائح السعودية المعمول بها.
- اختيار نتائج التحديد في تحديث صفحة كاملة.