This Privacy and Cookie Policy applies to information collected and processed via the www.mhgboutique.com website and associated Website customer service channels. We take your privacy very seriously and therefore want you to know how your data is collected, used, shared and stored. The Website is owned and operated by Mohamed Hilal Group, a limited liability company incorporated under the laws of the Kingdom of Suadi Arabic. 

By visiting the Website or supplying information through its associated customer service channels, you are consenting to the practices described in this Privacy and Cookie Policy and our Website Terms and Conditions. Please note that our Privacy & Cookie Policy is updated from time to time and that you will be bound by the most recent update of the policy appearing on our Website. It is therefore your responsibility to continue to check our Privacy and Cookie Policy for updates.

Information we may collect

We (and our authorized service providers) collect information supplied by you via the Website or any of our Website customer service channels including without limitation on the phone, via email, We and such service providers also collect information when you visit our Website or from third parties authorized to share your information with us. We and our authorized service providers may collect some of this information even if you are not a registered user or do not place an Order. This information may include: 

  • Contact and personal details such as: name, delivery address, phone number, email address, billing and payment information, date of birth, gift recipient details, gender, nationality.
  • Website statistical information such as: your location, the URL you use to access the Website, your computer’s IP address and domain type, which pages you visited, search terms you entered, items you clicked on
  • Transactional information such as: Orders you placed, items you purchased, date and time of Order as well as Orders you decided not to complete or items you placed in your basket and discarded, preferences you have indicated to us, requested personalization of items
  • Information from third parties such as: couriers, payment providers or through the Loyalty Program
  • Information you supply to us via online or offline surveys, competitions or product registration.

Please note that your full payment card details are captured only for the purposes of processing your transaction and are not stored, sold or rented by us. Your full payment card details are not available to our staff. All card transactions are managed by trusted, certified and legally authorized partners who are responsible for ensuring that your payment details remain secure during the payment process. 

Where you provide the information of a third party to us, you are confirming that you have their consent to do so.

Cookies 

Our Website uses first party cookies (very small files that are sent by us to your computer or other access device) and other similar technologies which we can access when you visit our Website in the future. We may also use third party cookies. 

There are five types of cookies: 

Website functionality cookies 

These cookies enable you to browse the Website and use our features such as shopping baskets 

Website analytics cookies 

We use these cookies to measure and analyse how our customers use the Website. This allows us to continuously improve our Website and your shopping experience. 

Customer preference cookies 

When browsing or shopping online, the Website will remember your preferences (for example your user name, language or location). This makes your browsing experience simpler, easier and more personal to you. 

Targeting cookies or advertising cookies 

These cookies are used to deliver adverts relevant to you. In addition, they limit the number of times you see an advertisement as well as helping us measure the effectiveness of our advertising campaigns. 

Third-party service provider cookies

We may work with third party companies whom we authorize to place third-party cookies, web beacons, or similar technologies for storing information on the Website. These service providers help us to provide you with a better, faster, and safer experience. These service providers may use these technologies in the ways described above and in addition may help us and you to avoid fraud. 

By using our Website, you agree that we and they can place these types of cookies on your device and access them whenever you visit the Website. 

If you want to delete any cookies that are already on your computer, please refer to the help and support area on your internet browser for instructions on how to locate the file or directory that stores cookies. 

Please note that by deleting our cookies or disabling future cookies you may not be able to access certain areas or features of our Website. 

How we use information

We (and/or the entities or companies listed in the “Who may we share information with” section below) may use your information including for the following purposes: 

  • For any purpose associated with the processing or fulfillment of your Order or to provide any service you request from us
  • To verify and execute financial transactions you make through the Website, including procuring credit checks or performing fraud detection
  • To assist you with your customer service queries or provide information you have requested
  • To manage your account
  • To provide you with a personalized or improved shopping experience
  • For analytical or statistical purposes
  • For marketing purposes including sending you newsletters or promotional information about us and our partners unless you have opted out of receiving such communications
  • To improve our service offering or Website
  • To combine it with information we already hold lawfully through other sources
  • To protect our rights, safety or the safety of others including for fraud prevention
  • For any purpose required by law or regulation

We may offer a Live Chat feature to assist you with queries you may have. Where available we may record and store all chat conversations. These transcripts are only accessed for customer service purposes.

Who may we share information with

We may share your information with any of the following: 

  • Our group companies
  • Carefully selected third parties with whom we have a relationship and who may contact you or utilize your data only for reasons pre-agreed with us, including marketing
  • Service providers who perform services on our behalf, such as: payment processing, information technology, Website maintenance, surveys and market research, warehousing and logistics, couriers, advertising and marketing or any service required to process your Order
  • Our professional services providers such as: legal, audit, financial and insurance advisers
  • Any assignee, successor operator or prospective purchaser of the Website or of us
  • Any legal, regulatory, law enforcement, government or municipal bodies
  • Any gift recipient or provider of any warranty in relation to your Order

Contacting Us and Opting Out of certain communications

If you have any queries about this Privacy and Cookie Policy, you can contact us using any of the following methods: by calling us on +966-565135025 or by emailing us at care@hilal.cc

When you first register with us you will be able to choose whether or not to receive marketing communications from us or our carefully selected third parties. Whenever you receive a marketing communication or newsletter from us (which may be by email, SMS, push notification, telephone or direct mail), you will be given an opportunity to unsubscribe. In addition, you can change your marketing preferences at any time by contacting us as described above. 

You may also request rectification of any incorrect data displayed in your online Account by contacting us or in certain cases, you may be able to directly amend certain information online.

Measures we put in place to protect your data 

Information you provide to us via our Website is stored on secure servers. Any payment transactions carried out through our Website will be encrypted using Secure Socket Layer technology. It is your responsibility to keep any Website passwords or login codes issued to or chosen by you, confidential. 

We have implemented various steps to safeguard the integrity of our information technology infrastructure, including by implementing authentication, monitoring, auditing, and encryption technology. Security measures have been integrated into the design, implementation, and day-to-day operations of the Website as part of our continuing commitment to the security of electronic content and the electronic transmission of information. Despite such efforts, generally the transmission of information via the internet is not completely secure and its security can never be guaranteed. Any transmission of data via our Website is therefore carried out at your own risk. 

Your data may be transferred to, and stored in or outside, the Kingdom of Saudi Arabia. In submitting your data to us and using our Website, you acknowledge that your data may be sent to countries with differing levels of laws in the field of personal data protection. We require all third parties to whom any personal data is disclosed to keep it secure, treat it as confidential and use it only for the purposes agreed with us.

  • All credit/debit cards details and personally identifiable information will NOT be stored, sold, shared, rented or leased to any third parties. 
  • The Website Policies and Terms & Conditions may be changed or updated occasionally to meet the requirements and standards. Therefore the Customers’ are encouraged to frequently visit these sections in order to be updated about the changes on the website. Modifications will be effective on the day they are posted.
  • Some of the advertisements you see on the Site are selected and delivered by third parties, such as ad networks, advertising agencies, advertisers, and audience segment providers. These third parties may collect information about you and your online activities, either on the Site or on other websites, through cookies, web beacons, and other technologies in an effort to understand your interests and deliver to you advertisements that are tailored to your interests. Please remember that we do not have access to, or control over, the information these third parties may collect. The information practices of these third parties are not covered by this privacy policy. 

تسري سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه على المعلومات التي يجرى جمعها ومعالجتها عبر الموقع الإلكتروني www.mhgboutique.com وعلى القنوات خدمة العملاء على الموقع الإلكتروني. نحن نولي خصوصيتكم اهتماماً بالغاً، وبالتالي نرغب بإعلامكم بالطريقة التي يتم من خلالها جمع بياناتكم٬ استخدامها٬ مشاركتها وتخزينها. هذا الموقع الإلكتروني مملوك ويجري تشغيله من قبل مؤسسة محمد علي الحزامي للتجارة (ذ.م.م) و مؤسساتها الفرعية وشركاتها التابعة في المملكة العربية السعودية. مؤسسة محمد علي الحزامي للتجارة (ذ.م.م) هي مؤسسة ذات مسؤولية محدودة تأسست بموجب قوانين المملكة العربية السعودية ، وتحمل رخصة تجارية رقم ١٠١٠٢٩١٧٩٠ ومكتبها المُسجَّل كائن في، ص. ب. ٢٩٥١٩، الرياض، المملكة العربية السعودية..

تمثل زيارتكم للموقع الإلكتروني أو تقديمكم للمعلومات من خلال قنوات خدمة العملاء المرتبطة به موافقةً منكم على الممارسات المنصوص عليها في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط وعلى شروط وأحكام الموقع الإلكتروني. ويُرجى ملاحظة أنه يجري تحديث سياستنا بشأن الخصوصية وملفات تعريف الارتباط من حين إلى آخر، وأنكم مُلزَمون بالامتثال لآخر تحديث للسياسة يتم نشره على موقعنا الإلكتروني. وعليه فإنه يجب عليكم مراجعة سياستنا بشأن الخصوصية وملفات تعريف الارتباط باستمرار للاطلاع على أحدث الإصدارات.

المعلومات التي يجوز لنا جمعها

نجمع نحن (ومقدمو الخدمات الذين نصرِّح لهم) المعلومات التي تُقدمونها عبر موقعنا الإلكتروني أو أي من قنوات خدمة العملاء في موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو خلال زيارات التسوق الشخصي أو من خلال ميزة المحادثة الفورية لدينا (حيثما كانت متوفرة). كما نجمع نحن ومقدمو الخدمة هؤلاء المعلومات عند زيارتكم لموقعنا الإلكتروني أو من أطراف خارجيين مصرَّح لهم بمشاركة معلوماتكم معنا. علماً بأنه يجوز لنا أو لمقدمي الخدمات المصرَّح لهم ممن نتعامل معهم جمع بعض من هذه المعلومات حتى لو لم تكونوا مستخدمين مسجلين أو لم تقوموا بتسجيل أي طلبيات. وقد تشتمل تلك المعلومات على ما يلي:

  • بيانات الاتصال والبيانات الشخصية مثل: الاسم٬ العنوان٬ رقم الهاتف٬ عنوان البريد الإلكتروني٬ معلومات الفواتير والدفع٬ تاريخ الميلاد٬ بيانات مستلم الهدايا٬ النوع٬ الجنسية وتفضيلات التسوق الشخصي
  • المعلومات الإحصائية للموقع الإلكتروني، مثل: مكان إقامتكم٬ عنوان URL الذي تستخدمونه لدخول الموقع الإلكتروني٬ المتصفح٬ نوع الجهاز/بصمة الإصبع الخاصة٬ عنوان بروتوكول الإنترنت للكمبيوتر الخاص بكم٬ نوع النطاق٬ الصفحات التي قمتم بزيارتها٬ مصطلحات البحث التي أدخلتموها٬ العناصر التي نقرتم عليها
  • معلومات المعاملات، ومنها: الطلبات التي قدمتموها٬ المنتجات التي اشتريتموها٬ تواريخ تلك الطلبات وأوقاتها، بالإضافة إلى الطلبات التي لم تستكملوها٬ المنتجات التي أضفتموها إلى السلة ثم قمتم بحذفها فيما بعد، التفضيلات التي أعلمتمونا بها أو طلبات تخصيص عناصر معينة
  • المعلومات المستمدة من الأطراف الخارجيين، مثل: شركات النقل٬ مقدمي خدمة الدفع.
  • المعلومات التي قدمتموها لنا من خلال الاستطلاعات سواء التي يتم إجراءها عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت، المسابقات أو تسجيل المنتجات

يُرجى العلم بأنه سيتم جميع بيانات بطاقة الدفع خاصتكم فقط لأغراض إتمام إجراءات المعاملات ولا نقوم بتخزينها أو بيعها أو تأجيرها. لا تكون التفاصيل الكاملة لبطاقات الدفع خاصتكم متاحة لموظفينا. تُدار جميع معاملات البطاقة من قبل شركاء موثوق فيهم ومعتمدين ومُصرَّح لهم قانوناً بصفتهم المسؤولين عن ضمان الحفاظ على أمن بيانات الدفع خلال إجراءات السداد.

يعتبر تقديمكم لمعلومات خاصة بأطراف خارجيين إلينا تأكيداً منكم على أنكم قد حصلتم مسبقاً على موافقتهم على ذلك.

ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط الطرف الأول (ملفات صغيرة الحجم للغاية يتم إرسالها إلى الكمبيوتر الخاص بكم أو أي جهاز آخر يتم استخدامه للوصول إلى الموقع الإلكتروني) والتقنيات الأخرى المماثلة التي يمكننا الوصول إليها عند زيارتكم لموقعنا الإلكتروني مستقبلاً. قد نستخدم أيضاً ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف خارجيين.

ثمة خمسة أنواع من ملفات تعريف الارتباط:

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بوظائف الموقع الإلكتروني

يُمكنَكم هذا النوع من ملفات تعريف الارتباط من تصفح الموقع الإلكتروني واستخدام الميزات التي نوفرها مثل سلال التسوق.

ملفات تعريف الارتباط التحليلية الخاصة بالموقع الإلكتروني

نحن نستخدم هذا النوع من ملفات تعريف الارتباط لقياس وتحليل كيف يستخدم عملاؤنا الموقع الإلكتروني. هذا يسمح لنا بالتحسين المستمر لموقعنا الإلكتروني وتجربة التسوق خاصتكم.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بتفضيلات العميل

عند تصفح الإنترنت أو التسوق عبر الإنترنت، سيتذكر الموقع الإلكتروني تفضيلاتكم (على سبيل المثال اسم المستخدم٬ اللغة أو الموقع). هذا من شأنه أن يجعل تجربة التصفح خاصتكم أكثر بساطة٬ سهولة وخصوصية.

ملفات تعريف الارتباط المُوجَّهة والخاصة بالإعلانات

يتم استخدام هذا النوع من ملفات تعريف الارتباط لعرض الإعلانات التي تخصكم. علاوة على ذلك، يحدد هذا النوع من ملفات تعريف الارتباط عدد مرات مشاهدتكم للإعلان، كما يساعدنا في قياس مدى فعالية حملاتنا الإعلانية.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بمقدمي الخدمات من الأطراف الخارجية

قد نعمل مع شركات طرف ثالث نُصرِّح لها بوضع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف خارجية، برامج الويب الملحقة للتتبع أو أي تقنيات مماثلة لتخزين المعلومات على الموقع الإلكتروني. يساعدنا مقدمو الخدمات هؤلاء في منحكم تجربة أفضل٬ أسرع وأكثر أماناً. يجوز لمقدمي الخدمات هؤلاء استخدام تلك التقنيات بالأساليب المبينة أعلاه، كما يجوز لهم مساعدتنا ومساعدتكم في تجنب أعمال الاحتيال.

يُعتبر استخدامكم للموقع الإلكتروني موافقةً منكم على أنه يجوز لنا ولهم وضع تلك الأنواع من ملفات تعريف الارتباط على أجهزتكم والوصول إليها في كل مرة تزورون فيها الموقع الإلكتروني.

إذا رغبتم في حذف أيٍ من ملفات تعريف الارتباط، يُرجى الذهاب إلى قسم المساعدة والدعم بمتصفح الانترنت خاصتكم للحصول على معلومات عن كيفية تحديد مكان الملف أو الدليل الذي يُخزن ملفات تعريف الارتباط.

يُرجى ملاحظة أنه في حالة حذف ملفات تعريف الارتباط خاصتنا أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالميزات، فقد يتعذر عليكم الوصول إلى مناطق أو ميزات مُعينة على موقعنا الإلكتروني.

كيف نستخدم معلوماتكم

يجوز لنا (و/أو للكيانات أو الشركات الواردة في قسم "الجهات التي نشارك معها المعلومات" أدناه) استخدام معلوماتكم في الأغراض التالي:

  • لأي غرض متعلق بمعالجة أو استيفاء الطلبات أو لتوفير أي خدمة مطلوبة
  • للتحقق من المعاملات المالية التي تُجرى على الموقع الإلكتروني وتنفيذها، بما في ذلك إجراء التحقق من الرصيد أو الكشف عن عمليات الاحتيال
  • مساعدتكم في استفساراتكم بشأن خدمة العملاء أو توفير المعلومات المطلوبة
  • لإدارة حساباتكم
  • لمنحكم تجربة تسوق مخصصة لكم أو مُحسِّنة
  • للأغراض التحليلية أو الإحصائية
  • لأغراض التسويق، بما في ذلك موافاتكم بالنشرات الإخبارية أو العروض الترويجية الخاصة بنا وبشركائنا ما لم تُقرروا رفض استلام تلك المراسلات
  • لتحسين خدمتنا أو موقعنا الإلكتروني
  • لضمها إلى المعلومات التي حصلنا عليها بالفعل بالطرق القانونية من خلال المصادر الأخرى
  • لحماية حقوقنا٬ سلامتنا أو سلامة الآخرين، بما في ذلك منع الاحتيال
  • لأي غرض تقتضيه الأنظمة أو اللوائح

وقد نقوم بتوفير ميزة المحادثة الفورية على الموقع للرد على استفساراتكم. ما أن تكون هذه الميزة متاحة، قد نقوم بتسجيل جميع المحادثات وتخزينها. يتم استخدام نصوص تلك المحادثات لأغراض خدمة العملاء فقط.

المعلومات

يجوز لنا مشاركة معلوماتكم مع أي من الجهات التالية:

  • شركات مجموعتنا
  • الأطراف الخارجيين ممن تم اختيارهم بعناية وتوجد بيننا وبينهم علاقة ومن المحتمل أن يتواصلوا معكم أو يستخدموا بياناتكم فقط للأسباب المتفق عليها مسبقاً معنا، بما في ذلك التسويق
  • مقدمي الخدمات الذي يؤدون خدمات معينة نيابةً عنا، مثل: إتمام إجراءات الدفع، تقنية المعلومات، صيانة الموقع الإلكتروني، الاستطلاعات وأبحاث السوق، المستودعات واللوجستيات، شركات النقل، الإعلانات والتسويق أو أي خدمة لازمة لإتمام إجراءات طلباتكم
  • مقدمي الخدمات المهنية ممن نتعامل معهم، مثل: المستشارين القانونيين٬ مستشاري تدقيق الحسابات٬ المستشارين الماليين ومستشاري التأمين
  • أي مُتنازَل له٬ خليف في الملكية٬ مُشغِل أو مشتر محتمل للموقع الإلكتروني أو للشركة
  • أي جهات قانونية٬ تنظيمية٬ معنية بتطبيق القانون٬ حكومية أو تابعة للبلدية
  • أي مستلم للهدايا أو مقدم ضمان من أي نوع فيما يتعلق بطلبياتكم

التواصل معنا وإلغاء الاشتراك في مراسلات معينة

في حال كان لديكم أي استفسارات بشأن سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه، يُمكنكم التواصل معنا بأي من الطرق التالية: من خلال الاتصال بنا على الرقم ا ٠٠٩٦٦٥٦٥١٣٥٠٢٥ أو عبر البريد الإلكتروني: care@hilal.cc.

عندما تقومون بالتسجيل على الموقع لأول مرة معنا، ستتمكنون من اختيار إما قبول أو رفض استلام المراسلات التسويقية من جانبنا أو من جانب الأطراف الخارجيين ممن نتعامل معها والذين تم انتقائهم بعناية. ستُتاح لكم الفرصة لإلغاء الاشتراك في كل مرة تتسلمون فيها مراسلات تسويقية أو نشرة إخبارية من جانبنا (والتي من المحتمل أن يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني٬ الرسائل النصية القصيرة أو الاخطارات اللحظية٬ عبر الهاتف أو البريد المباشر). علاوة على ذلك، يُمكنكم تغيير تفضيلات التسويق الخاصة بكم في أي وقت من خلال الاتصال بنا على النحو المبيَّن أعلاه.

كما يجوز لكم المطالبة بتصحيح أي من البيانات غير الصحيحة المعروضة في حسابكم على الموقع الإلكتروني من خلال الاتصال بنا. ويجوز لكم، في حالات معينة، تعديل معلومات معينة عبر الإنترنت.

التدابير التي نقوم بها لحماية بياناتكم

يتم تخزين المعلومات التي تقدموها لنا عبر الموقع الإلكتروني على خوادم مؤمنة. يتم تشفير أي معاملات دفع تُجرى من خلال موقعنا الإلكتروني باستخدام تقنية طبقة مأخذ التوصيل الآمن. علماً بأنكم مسئولون عن الحفاظ على سرية أي كلمات مرور أو رموز وصول خاصة بالموقع الإلكتروني سواء صادرة إليكم أو التي اخترتموها بأنفسكم.

نحن ننفذ العديد من الخطوات لحماية سلامة البنية التحتية لتقنية المعلومات خاصتنا، بما في ذلك تطبيق تقنيات التوثيق٬ المراقبة٬ التدقيق والتشفير. كما وندمج تدابير أمنية معينة في التصميم والتنفيذ والعمليات اليومية للموقع الإلكتروني وذلك في إطار التزامنا الدائم بتأمين المحتوى الإلكتروني والنقل الإلكتروني للمعلومات. وعلى الرغم من تلك الجهود، يعتبر نقل المعلومات عبر الإنترنت بشكل عام ليس آمناً بصورة كاملة٬ وستتحملون وحدكم مسئولية أي عملية نقل للبيانات من خلال موقعنا الإلكتروني.

قد يتم نقل بياناتكم إلى الإمارات العربية المتحدة أو تخزينها سواء داخلها أو خارجها. يعتبر تقديم بياناتكم إلينا واستخدام موقعنا الإلكتروني بمثابة إقرار منكم بجواز إرسال بياناتكم إلى دول تطبق قوانين ذات مستويات مختلفة في مجال حماية البيانات الشخصية. نحن نُلزِم جميع الأطراف الخارجيين المتاح لهم أي بيانات شخصية المحافظة على أمان تلك البيانات وسريتها واستخدامها فقط في الأغراض التي تم الاتفاق عليها معنا.

المواقع الإلكترونية للأطراف الخارجيين

لا تسري سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه على المواقع الإلكترونية للأطراف الخارجيين التي من المحتمل أن يرتبط بها الموقع الإلكتروني. نحن لا نتحمل أي مسئولية عن ممارسات تلك المواقع الإلكترونية والمتعلقة بسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط ولا نتحمل أي مسئولية عن أي معلومات تقدمونها لتلك المواقع الإلكترونية من خلال موقعنا الإلكتروني. لذا يُرجى الحرص على قراءة سياسات تلك المواقع بشأن الخصوصية وملفات تعريف الارتباط كل على حدة للتأكد من أنها مناسبة لكم.