Returns Policy

You may return most new, unopened items within 30 days of delivery for a full refund. We'll also pay the return shipping costs if the return is a result of our error (you received an incorrect or defective item, etc.).

Refunds will be done only through the Original Mode of Payment.

You should expect to receive your refund within four weeks of giving your package to the return shipper, however, in many cases you will receive a refund more quickly. This time period includes the transit time for us to receive your return from the shipper (5 to 10 business days), the time it takes us to process your return once we receive it (3 to 5 business days), and the time it takes your bank to process our refund request (5 to 10 business days).

If you need to return an item, simply login to your account, view the order using the 'Complete Orders' link under the My Account menu and click the Return Item(s) button. We'll notify you via e-mail of your refund once we've received and processed the returned item.

Shipping

Orders may currently only be delivered to addresses within the UAE.

When you place an order, we will estimate shipping and delivery dates for you based on the availability of your items and the shipping options you choose.

Please also note that the shipping rates for many items we sell are weight-based. The weight of any such item can be found on its detail page. To reflect the policies of the shipping companies we use, all weights will be rounded up to the next full pound.

For International Shipping, please note that we do not offer international shipping due to restrictions on perfumes.

الإرجاع والاستبدال

الإرجاع بصورة عادية

سنُعيد إليكم كامل قيمة المنتجات غير التالفة التي تم ارجاعها حسب الأصول (باستثناء مصاريف التوصيل الأصلية٬ الضرائب وأي رسوم جمركية، إن وجدت): (أولاً) عبر وسيلة الدفع الأصلية التي تم دفع مبلغ الطلبية عن طريقها، إذا كان تم دفع المبلغ باستخدام بطاقة دفع أو حساب باي بال، أو (ثانياً) بإضافة رصيد إلى حسابكم على أُناس يكون مخصص للشراء من الموقع للطلبات المدفوعة عبر خدمة الدفع عند الاستلام. يُرجى العلم بأنه لأسباب خاصة بالمنظومة المتبعة، سيحتاج العملاء المسجلين كزوار القيام بإنشاء حساب دائم وتسجيل بياناتهم على موقعنا٬ حتى يتم استلام الرصيد على الحساب بنجاح. في حال إرجاع المنتج بعد الحصول على خدمة السعر المماثل٬ يتم تطبيق شروط خاصة.

المنتجات التالفة/ الطلبات التي لم يتم تنفيذها بصورة صحيحة

في حال استلام طلبكم تالفاً أو كان أياً من المنتجات مختلف عما طلبتموه، فعندئذٍ يُرجى الاتفاق على إرجاع المنتج إلينا باستخدام عملية الإرجاع المذكورة. يجب إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها خلال 30 يوم من استلامكم الطلبية لنعيد لكم المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك – إن وجدت – مصاريف توصيل الطلبية الأصلية، الضرائب وأي رسوم جمركية. قد تتوافر إمكانية استبدال المنتجات. أيضاً قد تتمتع المنتجات التالفة بضمان ضد عيوب الصناعة.

عملية إرجاع المنتجات:

  1. التواصل معنا من خلال الاتصال على الرقم ٠٠٩٦٦٥٦٥١٣٥٠٢٥ أو
  2. الدخول على حسابكم الشخصي على الموقع/ صفحة تاريخ الطلبات على الموقع.

أحكام عامة يتم تطبيقها على حالات إرجاع المنتجات

من أجل استحقاق استرداد القيمة المدفوعة، فإن جميع المنتجات (بما في ذلك منتجات الهدايا الدعائية التي يتم منحها مجاناً مع الطلبات) يجب إرجاعها إلينا خلال 30 يوم من استلام الطلبية:

  • من دون تغيير، غير مستعملة وسليمة تماماً٬ وفي حالة يمكن بيعها عليها من جديد (أو الحالة التي تم استلامها عليها منا أو من وكلائنا). يجب أن تكون الأحذية سليمة دون أي تلف سواء في النعل أو غير ذلك؛ و
  • في تغليفها الأصلي/ علبتها الأصلية/ غلافها الواقي من الأتربة، مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج/ بطاقات السعر/ تعليمات العناية. وبطاقات الأصالة - حيثُما يتم تقديمها - ينبغي إرجاعها أيضاً. بالنسبة لملابس السباحة، يجب أن تكون بطانة النظافة الصحية لاتزال في مكانها؛ و
  • مرفق بها تأكيد الطلب الأصلي.
  • يُرجى مراعاة الحفاظ على حالة غلاف أي منتج، فعلى سبيل المثال، عدم سلامة علبة الحذاء قد تمنع إعادة بيعه، ما يعني أننا لن نستطيع إعادة كامل المبلغ المدفوع إليكم. قد يطلب منك وكلاؤنا معاينة المنتج المرغوب في إرجاعه في مكان استلامه ولكن تعتبر هذه المعاينة الأولية ضماناً لاستحقاقك الحصول على كامل المبلغ المدفوع.
  • نحن نحتفظ بالحق في متابعة المرتجعات ورفض الطلبات من العملاء الذين لديهم مستويات مرتفعة من تكرار إرجاع المنتجات، إلا أنه لا يوجد في قسم الإرجاع لدينا ما هو مقصود منه الإضرار بأي حقوق للمستخدم والتي قد يتمتع بها بموجب قانون المملكة العربية السعودية.

استبدال المنتجات

لا يمكننا في الوقت الحالي توفير خيار الاستبدال. عوضاً عن ذلك ينبغي اتباع إجراءات الإرجاع، لجميع المنتجات، وتسجيل طلبية جديدة للمنتجات البديلة.

عيوب الصناعة

إضافةً إلى سياسة الإرجاع خلال 30 يوم، تتمتع بعض المنتجات بضمان الشركة المصُنعة ضد عيوب الصناعة.

الإلغاء

يمكنكم الاتصال بنا في أي وقت لإلغاء أو تغيير الطلبية قبل أن يتم تصنيفها "قيد التنفيذ" على نظامنا لتتبع الطلبيات عبر الانترنت. وفي حال قيامكم بذلك، سنقوم بأي مما يلي بناءاً على طلبكم: (أولاً) إلغاء الطلب مجاناً وإرجاع كامل المبلغ المدفوع إليكم، (ثانياً) نبذل أقصى ما في وسعنا لتغييره، حسب توافر المخزون وأي تعديلات في الأسعار. وفي حال كان الطلب قد تم تنفيذه، يُرجى انتظار توصيل الطلبية ثم استخدام خطوات الإرجاع. سيتم إلغاء الطلبية إذا قمتم باختيار الدفع عند الاستلام ولم تقوموا بإتمام عملية التأكيد كما تم شرحها في قسم الطلبات في الأعلى..

المسئولية عن المنتجات

بتسجيل طلبية الشراء عبر موقعنا، أنتم تُقرون وتوافقون على أن كامل المسئولية عن المنتجات تقع على عاتق الشركة المُصنعة، وأننا لسنا مسئولين نهائياً عن تلك المنتجات، باستثناء ما هو موضح في قسم الإرجاع فيما يتعلق بإعادة المنتجات واسترجاع السعر المدفوع (حيثما ينطبق).

ملكية المنتجات

ستنتقل ملكية المنتجات الواردة في طلبيتكم إليكم بعد أحد الأيام التالية: (أولاً) اليوم الذي دفعتم فيه كامل سعر تلك المنتجات؛ أو (ثانياً) اليوم الذي استلمتم فيه المنتجات. وتنتقل المسؤولية عن المنتجات عند توصيل إليكم في عنوان التوصيل المذكور في الطلبية.